Diventare degli abili comunicatori

Un venditore di una multinazionale del settore food & beverage inizialmente si è rivolto a me per delle sessioni di coaching perché spinto da un momento di stasi del suo fatturato.

Questo gli creava frustrazione e nel tempo stava incidendo anche sul suo stile di vita, acquisito grazie alle prestazioni di vendita degli anni precedenti.

Durante le prime due sessioni di coaching si è reso conto che era poco utile incolpare il mercato sempre più competitivo e i clienti sempre più esigenti, ma che aveva bisogno di aggiornare le sue competenze comunicative.

Di conseguenza ha partecipato ad un nostro PNL Practitioner – il primo livello di specializzazione internazionale in Programmazione Neuro-Linguistica – dove, in particolar modo nei primi due giorni, incentrati sulla comunicazione efficace, ha conosciuto e si è allenato con le tre strategie che insegno nel webinar!

Durante il feedback di un esercizio mi ha esternato una sua riflessione sulle cause che determinavano le sue basse performance commerciali e mi ha detto: “Mi sono reso conto che utilizzo la stessa pappardella con tutte le tipologie di clienti con cui mi interfaccio. In realtà, svolgendo l’esercizio, ho capito che devo adattare le mie presentazioni di vendita in funzione delle caratteristiche del mio interlocutore. Non sono io, né il mio prodotto, il fulcro del processo ma il mio cliente!”

Quando l’ho rivisto ad un successivo corso, a distanza di tre mesi, mi ha riferito che le sue performance di vendita erano aumentante del 18% grazie proprio alla sua maggiore flessibilità comunicativa e allo spiccato senso di fiducia che i clienti, vecchi e nuovi, gli dimostravano. Il ritorno dell’investimento per lui è stato di circa cinque volte la cifra dell’iscrizione al corso.

Comunicazione efficace

Tutto è comunicazione, ed è per questo che una fondamentale competenza che ti presento è il saper comunicare in modo efficace.

Sei un essere umano e in quanto tale un essere sociale, e qualsiasi cosa tu voglia far succedere nella tua vita personale e professionale, ti troverai ad interagire con te stesso e gli altri.

Che tu sia un imprenditore, un manager, un professionista, un artista, un insegnante, o qualsiasi altro ruolo tu possa rivestire, la comunicazione efficace fa la differenza tra esserlo di successo oppure no.

La comunicazione rappresenta tutte le abilità relazionali che partono dall’ascolto e arrivano fino alla leadership, passando per l’intelligenza emotiva, la persuasione e la negoziazione.

Partendo dal significato etimologico del verbo comunicare, che significa “mettere in comune”, la comunicazione può essere vista come un servizio che si fa ad altri. In pratica, da qualsiasi lato tu la voglia guardare, la presenza dell’altro è fondamentale. Ovviamente, prima di comunicare con gli altri, è sempre prima con te stesso che comunichi.

E, come si suol dire nell’ambito della comunicazione: “Come dentro così fuori”. Cioè, qualsiasi tipo di comunicazione all’esterno è il risultato di come comunichi con te stesso.

Ti è mai capitato di avere la sensazione che una persona stesse parlando più a se stessa invece di comunicare con te?

Ti è mai capitato di voler comunicare la tua idea e avere la sensazione di essere stato completamente frainteso?

Sicuramente hai vissuto situazioni di questo tipo e questo mi permette di fornirti una prima indicazione estremamente importante: gli altri non sono noi e, come vedremo, possono avere una visione, un bisogno e uno stile comunicativo diverso.

Avere questa consapevolezza è già un passo importante per essere un comunicatore efficace e, quindi, avere successo.

Sono un trainer di Programmazione Neuro-Linguistica e, quando tengo i corsi di comunicazione in aula e nelle aziende, citiamo due presupposti fondamentali della PNL.

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Le 7 competenze del successo

Questo blog dell’Accademia del Successo è un viaggio di scoperta all’interno delle 7 competenze oggi necessarie al tuo successo personale e professionale.

Scriverò di MINDSET, ovvero del tuo atteggiamento mentale, che è la “conditio sine qua non” per metterti in discussione, migliorare e avere successo.

Continuerò con la COMUNICAZIONE EFFICACE perché tutto è comunicazione. Come essere umano e, quindi, essere sociale, qualsiasi cosa tu voglia ti troverai ad interagire con gli altri e dovrai farlo necessariamente in modo efficace.

Passerò per l’INTELLIGENZA EMOTIVA, ovvero l’abilità di comprendere e gestire le tue emozioni e quelle degli altri, per poterti relazionare al meglio con loro in funzione dei tuoi obiettivi.

Ti parlerò di EFFICACIA PERSONALEperché la questione non è gestire il tuo tempo bensì gestire te stesso nel tempo. E quindi focus sulla tua routine quotidiana di successo, fatta di abitudini più produttive e maggiormente remunerative.

Ci sarà la PERSUASIONE, ovvero la capacità di esercitare un’influenza positiva sulle persone e portarle a dirti di “sì” su tutto ciò che concerne le tue proposte: te stesso, le tue idee, i tuoi prodotti e/o servizi.

C’è poi la NEGOZIAZIONE che è il cuore dell’interazione umana, perché ogni volta che le persone interagiscono si apre un negoziato verbale o non verbale, consapevole o inconsapevole. E ti permette di ottenere di più.

E chiaramente ci sarà la LEADERSHIP, che parte dalla gestione di te stesso e abbraccia le più importanti aree della tua vita, e arriva a quella che coinvolge positivamente gli altri.

Per ognuna di queste 7 competenze ti presenterò i corsi in aula e i webinar live così da poter soddisfare tutte le richieste di formazione e pratica di queste 7 super competenze.

Marco Martone – Accademia del Successo